Política de reembolso y devolución
Política de Reembolso y Devolución
Última actualización: [21/08/2026]
En Huella de Caballo queremos que quedes conforme con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan los reembolsos, cambios y devoluciones.
1. Naturaleza personalizada del producto
Nuestros productos incluyen un kit para crear un molde personalizado (huella de tu caballo) y, en algunos casos, la incorporación de fotografías que tú nos proporcionas. Por esta razón, una vez que el kit ha sido utilizado o personalizado, no se pueden realizar devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos descritos en esta política.
2. Plazo para solicitar un reembolso o cambio
Puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado (arcilla sin moldear, empaque original)
- Se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado
- Conserve su empaque y accesorios originales
Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
3. Casos en que sí aceptamos devolución o reembolso
Aceptamos devoluciones y reembolsos completos en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío: si el kit llega roto, dañado o en mal estado
- Error en el pedido: si te enviamos un producto distinto al que compraste
- Producto defectuoso: si la arcilla u otro componente presenta un defecto de fabricación que impide su uso
En estos casos, contáctanos dentro de los primeros 30 días desde la recepción del pedido, adjuntando fotos o video del problema, para evaluar tu caso.
4. Casos en que no aceptamos devolución o reembolso
No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos cuando:
- La arcilla ya fue utilizada o moldeada
- El producto fue personalizado con fotos y ya fue armado/enmarcado
- Haya pasado el plazo establecido en el punto 2
- El daño se deba a mal uso por parte del cliente
- Te hayas arrepentido de la compra sin que exista un problema con el producto (dado su carácter personalizado)
5. Cómo solicitar un reembolso, cambio o devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de:
- WhatsApp: [+569 41947487]
- Correo: [huelladecaballo7@gmail.com]
- Instagram/TikTok: @huelladecaballo
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video que respalden tu solicitud. Evaluaremos cada caso dentro de un plazo de 30 días hábiles.
6. Métodos de reembolso
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 30 días hábiles una vez confirmada la devolución. En algunos casos, en lugar de un reembolso podremos ofrecerte:
- Reposición del producto o de la pieza dañada
- Un nuevo envío sin costo adicional
7. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado/defectuoso, nosotros asumimos el costo del envío de devolución.
- Si la devolución se debe a otro motivo aceptado según esta política, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.
8. Pedidos cancelados antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, procesaremos el reembolso completo. Si ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política de Reembolso y Devolución, escríbenos a:
- Correo: [huelladecaballo7@gmail.com]
- WhatsApp: [t+569 41947487]